LIDERANDO A LEALDADE DE CLIENTES®
Mais de 70% do que torna a experiência do cliente ótima é o comportamento dos colaboradores que estão na linha de frente. Um grande comportamento não acontece sem inspiração e responsabilidade e isso requer uma abordagem de baixo para cima; ou seja, uma abordagem diferente do método corporativo típico, que é de cima para baixo.
O desafio
Engajar sua equipe para conquistar o coração de todos os clientes.
Seus clientes são leais à sua organização?
Mais de 70% do que torna a experiência do cliente ótima é o comportamento dos colaboradores que estão na linha de frente. Um grande comportamento não acontece sem inspiração e responsabilidade e isso requer uma abordagem de baixo para cima; ou seja, uma abordagem diferente do método corporativo típico, que é de cima para baixo.
A solução
Abrace os princípios testados e aprovados de Liderando a Lealdade de Clientes.
Primeiro vem a lealdade dos seus colaboradores; depois, a lealdade dos clientes.
A verdadeira satisfação do cliente vem de suas interações com os colaboradores que estão na linha de frente da empresa. Usando a abordagem de liderança de baixo para cima, os colaboradores expressam confiança e admiração por sua organização, o que se reflete na excelente qualidade de todas as experiências dos clientes.
Liderando a Lealdade de Clientes é um workshop de um dia onde os gestores que estão na linha de frente da empresa aprendem os princípios e práticas necessários para conquistar o coração dos seus colaboradores e clientes. Os gestores saem sabendo claramente como ser um exemplo de empatia, responsabilidade e generosidade e como ensinar e reforçar essas qualidades.
O resultado
Colaboradores que são promotores entusiasmados e que inspiram os clientes.
Colaboradores que são promotores entusiasmados e que inspiram os clientes.
OS PARTICIPANTES APRENDEM A:
-
Criar conexões humanas autênticas.
-
Escutar e se comunicar com empatia.
-
Descobrir o verdadeiro “trabalho a ser realizado” dos clientes e colaboradores.
-
Continuar trabalhando para entender como melhorar e resolver preocupações.
-
Dar e receber feedback que ajuda o outro a crescer.
-
Inspirar a equipe a compartilhar suas melhores ideias e contribuições.
-
Fazer preleções de lealdade eficazes com a equipe.