Os trabalhadores e líderes do século 21, também chamada de era do conhecimento, são pagos para pensar, planejar, comunicar-se e executar com excelência. Excesso de distrações, múltiplos projetos que nunca chegam ao fim e a falta de boas habilidades de comunicação podem fazer com que qualquer pessoa se sinta inútil, sem voz e desengajada.