CONQUISTANDO A LEALDADE DOS CLIENTES: OS 7 HÁBITOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXCEPCIONAL

Se ter um local ou equipe atendendo o cliente com excelência consistentemente já é desafiador, imagine alcançar isso em toda a organização. Não basta ensinar às pessoas o que elas devem fazer. É preciso estabelecer uma base de empoderamento para que cada colaborador consiga fazer escolhas momentâneas para encantar o cliente, aumentar sua lealdade e construir o negócio.

A maioria dos treinamentos de atendimento ao cliente foca em habilidades – o que dizer e fazer. Na FranklinCovey, adotamos uma abordagem de dentro para fora e focamos suas crenças e paradigmas – quem você é – para criar uma cultura onde cada pessoa coloca o cliente em primeiro lugar

O treinamento é baseado em livros essenciais de dois grandes líderes de eficácia pessoal e lealdade de clientes: Stephen R. Covey, autor de Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes que já vendeu 25 milhões de cópias e Fred Reichheld, autor de A Pergunta Definitiva 2.0, fellow da Bain e criador do PLP.