Líderes de primeiro nível impactam significativamente todos os indicadores da empresa: produtividade e engajamento dos colaboradores, satisfação e lealdade dos clientes, inovação e desempenho financeiro. Seus líderes de primeiro nível são os profissionais que “fazem a diferença”.
O papel de um líder de primeiro nível sempre foi desafiador, mas as realidades atuais o tornaram ainda mais desafiador. As habilidades interpessoais costumam responder por 80% do sucesso de um líder de primeiro nível. Mas muitas pessoas são promovidas por causa de suas capacidades técnicas.
